Bienvenidos a este espacio donde exploramos las soluciones y oportunidades que ofrece el mundo del Open Source para transformar tu empresa. Si estás buscando formas de optimizar tus operaciones empresariales, estás en el lugar correcto.
En este blog, descubrirás las grandes ventajas de gestión y optimización de tus operaciones empresariales con la implementación de Virtual Network Operation Centers (VNOC), especialmente cuando se acompaña de la experiencia y el respaldo de Imagunet.
¿Qué es Vnoc?
VNOC, que proviene de Virtual NOC (Network Operations Center), es un servicio de gestión de red ofrecido de manera virtual. Su función principal es brindar apoyo a las empresas que desean tercerizar el monitoreo, la gestión de procesos, la administración de incidentes, eventos y solicitudes. Esto permite a las empresas enfocarse en sus actividades principales sin la necesidad de destinar espacio, recursos o equipamiento, ya que empresas como Imagunet se encargan de estas tareas.
Adiós a la infraestructura física
Después de la pandemia, uno de los retos principales es el espacio físico necesario para mantener un NOC funcionando las 24 horas del día. Esto implica disponer de un lugar específico con personal dedicado para cubrir un turno de 7×24. Se necesitan un mínimo de 5 personas para cumplir con un esquema de rotación de turnos 7×24 y así garantizar que siempre haya alguien trabajando en cada horario.
Por supuesto, al migrar a la modalidad virtual, se evitan los gastos asociados al capital humano, el mantenimiento del espacio físico, los recursos informáticos y los costos de operación, incluyendo el personal de vigilancia y apoyo que gestiona la infraestructura de un NOC y esto representa un ahorro significativo en todos los aspectos operativos y económicos.
¿Qué ventajas tiene un servicio de VNOC?
- La visibilidad de tu red: con la implementación de VNOC mejora significativamente la misma. Esto se traduce en una mayor disponibilidad de tu red y una gestión más eficiente de incidencias. Además, contarás con un profundo conocimiento de tu infraestructura, lo que te permitirá identificar y resolver fallos de manera más rápida y precisa hacia tus clientes.
- Quitarse un peso de encima: Con un monitoreo continuo, con una buena documentación, con la correlación de eventos, con una base de datos de conocimientos sólidos y con autorremedición, queremos darle tranquilidad los encargados de estas áreas.
- Eficiencia en procesos: Con el servicio de VNOC, puedes llevar la gestión de tu red y de tu empresa a un nivel de eficiencia y profesionalismo en la gestión de incidencias, cambios y eventos, acelerando tus procesos y minimizando riesgos asociados con errores humanos o implementaciones deficientes que generan retrabajo.
- La velocidad de respuesta: El impacto de un virtual NOC, se basa primero en la inmediatez de la respuesta, en qué tan rápido puedes atacar una falla, o qué tan rápido puedes reducir su tiempo de fuera de servicio, o también qué tan rápido puedes adelantarte tú a una falla.
En Imagunet, hemos experimentado efectos favorables y significativos debido a la falta de supervisión en muchas redes. Estas redes no sabían que algo fallaba hasta que un cliente levantaba el teléfono y nos llamaba para informarnos que no podía acceder a una página o realizar ciertas acciones.
Mediante el monitoreo predictivo y reactivo, nuestro objetivo es reducir los tiempos de falla. Al minimizar los minutos de inactividad, se disminuye la pérdida económica, tanto en términos de servicio como en la reputación de la marca. Además, esto permite que los clientes experimenten un servicio de mayor calidad. En tan solo una semana, podrías comenzar a ver los beneficios.
VNOC que se adapta a diferentes necesidades
Cada necesidad de negocio es distinta, cada tiempo es distinto.
Nosotros no ofrecemos, por lo menos, tener una persona 7×24 porque es costoso si tu red es pequeña o si no prestas servicio los fines de semana, por ejemplo, pero nos acomodamos a las necesidades de cada cliente. Si tú tienes un grupo ingenieros resolutores que trabajan nada más 5×8, ¿Para qué vas a tener un virtual NOC 7×24 cuando puede ser 5×8?.
Entonces, tanto en horarios, tanto en SLAs, en tiempos de atención, tanto en qué deseas monitorear, ¿Quieres dedicarte más a lo reactivo? ¿Quieres dedicarte más a lo, a lo proactivo? ¿Quieres mejorar tu proceso de atención al cliente? Todo eso es personalizable.
¿Cuáles son las tecnologías clave o herramientas que integramos para implementar el VNOC de Imagunet?
Dentro del portafolio de Imagunet, nos apoyamos más que todo con tres plataformas que nosotros hemos implementado a lo largo y ancho de Latinoamérica.
Empezando primero con lo que es monitoreo de red. Con la herramienta Zabbix nos apoyamos para todo lo que es buscar información en la red, detectar eventos, detectar anomalías, detectar fallas y eso nos apoya en la práctica de gestión de eventos y gestión de incidencias.
También tenemos otra herramienta dentro de nuestro portafolio que es GLPI, esta es una herramienta que sirve de ITAM (IT Asset Management) y ITSM IT Service Management.
Con estas dos funcionalidades, GLPI nos apoya a todo lo que es la documentación, seguimiento y cierre de todo lo que son incidencias, problemas y cambios. También con la parte de ITAM podemos tener un inventario completo de la red para poder tomar acciones más sencillas y reducir los tiempos de resolución fallas. Estas son como que las dos herramientas principales en lo que en lo que basamos nuestro proceso de VNOC.
Hay una tercera herramienta llamada WAZUH, que es un Centro de Inteligencia de Eventos de Seguridad (SIEM) y una herramienta de detección de vulnerabilidades dedicada a la seguridad. Aunque muchas personas la conocen como un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC), podríamos decir que el servicio de Imagunet es complementado entre lo que es un Virtual NOC y un Virtual SOC.
Entonces cuando queremos hablar de temas de seguridad, incluimos esta última herramienta para complementar toda esta rama de gestión de riesgos y gestión de seguridad de las redes.
Impleméntalo de la mano de Imagunet
En conclusión, al contar con un VNOC, tu empresa puede dar un gran paso en la eficiencia de sus procesos, liberando recursos y enfocándose en el crecimiento y la innovación.
Descubre cómo puedes transformar tu empresa y llevarla al siguiente nivel de excelencia en la gestión de infraestructuras de red junto a imagunet, Si deseas una asesoría personalizada, no dudes en escribirnos a sales@imagunet.com. Únete a las numerosas empresas y profesionales de TI que ya disfrutan de una vida laboral más tranquila gracias a nuestras soluciones.
